Условия обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения непродовольственного товара вернуть или обменять его (при соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, есть подтверждение покупки и, если была, сохранена потребительская упаковка).

Если возврат денег не получается сделать сразу, максимальный срок — до 7 дней .

Важно: парфюмерия относится к товарам с ограничениями по возврату

Согласно перечню Правительства РБ, парфюмерно-косметические товары относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату .

Исключения возможны только для тех позиций, где по упаковке и состоянию товара можно достоверно установить, что он не был в употреблении, и если такой возврат допускается законодательством.

Как это применяем на практике в Reniby:

• если товар надлежащего качества , но вы хотите возврат/обмен — это возможно только при сохранённой герметичности/явной неиспользованности (в тех случаях, где это применимо);
• если флакон/упаковка вскрыты и товар использовался — обмен/возврат надлежащего качества невозможен .

Если товар ненадлежащего качества (брак / дефект / ошибка комплектации)

Если вы получили товар с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замену на качественный;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат уплаченной суммы.

Доставка/пересылка товара с недостатком : расходы по возврату такого товара несёт продавец (по правилам закона).

Если требуется проверка качества, сроки замены могут занимать до 14 дней .

Как оформить обращение на обмен/возврат

Напишите на info@reniby.by

Тема письма: «Обмен/возврат» или «Брак».

Укажите в сообщении:

• номер заказа;
• что именно хотите: обмен / возврат денег / замена;
• причину обращения;
• фото/видео (если есть дефект или пришла не та позиция).

Мы ответим с дальнейшими шагами:

• подтверждение возможности обмена/возврата;
• адрес и способ отправки (Белпочта/Европочта);
• что приложить к посылке (обычно достаточно номера заказа и контакта).

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется в той же форме , в которой производилась оплата, если не согласовано иначе.

По товарам надлежащего качества (когда возврат применим) — до 7 дней , если не получается сразу.

Контакты для обращений

E-mail: info@reniby.by

Почтовый адрес (для отправки возврата — по согласованию):

Республика Беларусь, Гомельская область, г. Светлогорск, м-н Молодёжный, д. 46, кв. 37

Нормативная база

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей”»

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (приложение 4 к постановлению № 778)

Постановление Совмина от 02.02.2022 № 62 «Об изменении постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778»