Условия обмена и возврата товара

Коротко и по делу: что можно обменять/вернуть, что делать при браке и как быстро всё оформить.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения непродовольственного товара вернуть или обменять его (при соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, есть подтверждение покупки и, если была, сохранена потребительская упаковка).

Если возврат денег не получается сделать сразу, максимальный срок — до 7 дней.

Важно: парфюмерия относится к товарам с ограничениями по возврату

Согласно перечню Правительства РБ, парфюмерно-косметические товары относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Исключение применяется к позициям, отмеченным “*”: если товар упакован в герметичную упаковку (или упаковку, по которой можно установить, что он не был в употреблении).

Как это применяем на практике в Reniby:
  • если товар надлежащего качества, но вы хотите возврат/обмен — это возможно только при сохранённой герметичности/явной неиспользованности (в тех случаях, где это применимо);
  • если флакон/упаковка вскрыты и товар использовался — обмен/возврат надлежащего качества невозможен.

Если товар ненадлежащего качества (брак / дефект / ошибка комплектации)

Если вы получили товар с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать:
  • замену на качественный;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • возврат уплаченной суммы.
Доставка/пересылка товара с недостатком: расходы по возврату такого товара несёт продавец (по правилам закона).
Если требуется проверка качества, сроки замены могут занимать до 14 дней.

Как оформить обращение на обмен/возврат

  1. Напишите на info@reniby.by
  2. Тема письма: «Обмен/возврат» или «Брак».
  3. Укажите в сообщении:
  • номер заказа;
  • что именно хотите: обмен / возврат денег / замена;
  • причину обращения;
  • фото/видео (если есть дефект или пришла не та позиция).
Мы ответим с дальнейшими шагами:
  • подтверждение возможности обмена/возврата;
  • адрес и способ отправки (Белпочта/Европочта);
  • что приложить к посылке (обычно достаточно номера заказа и контакта).

Возврат денежных средств

  • Возврат осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата, если не согласовано иначе.
  • По товарам надлежащего качества (когда возврат применим) — до 7 дней, если не получается сразу.

Контакты для обращений

E-mail: info@reniby.by
Почтовый адрес (для отправки возврата — по согласованию):
Республика Беларусь, Гомельская область, г. Светлогорск, м-н Молодёжный, д. 46, кв. 37

Нормативная база

Made on
Tilda