Ответы по оплате и доставке
01Что делать, если я не успел оплатить через ЕРИП / E-POS?
Если вы закрыли страницу оплаты или не успели оплатить счёт, свяжитесь с нами. Мы проверим заказ и подскажем, как завершить оплату или оформить заказ другим доступным способом.
02Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, в некоторых случаях возможна отправка наложенным платежом через Белпочту или Европочту. Доступность этого варианта зависит от выбранной службы доставки, суммы заказа и условий отправления.
03Приходит ли подтверждение оплаты или чек?
После оплаты через ЕРИП / E-POS подтверждение операции обычно доступно в приложении банка или интернет-банке, через который вы совершали платёж.
04Почему иногда недоступна оплата при получении?
Оплата при получении зависит от выбранной службы доставки, суммы заказа и условий отправления. Если этот вариант недоступен или требует уточнения, мы свяжемся с вами после оформления заказа.
05Что делать, если я ошибся в адресе, телефоне или пункте выдачи?
Сообщите нам как можно быстрее. Пока заказ не отправлен, данные обычно можно исправить. Если посылка уже в пути, подскажем, какие варианты доступны через службу доставки.
06Можно ли объединить два заказа в одну отправку?
Если оба заказа ещё не отправлены, чаще всего это возможно. Напишите номера заказов — уточним и подскажем, как лучше сделать.
07Что делать, если трек-номер не обновляется?
Иногда статусы доставки обновляются с задержкой. Если движение не меняется продолжительное время, напишите нам — проверим заказ и поможем разобраться.
08Что делать, если я не успеваю забрать посылку?
Срок хранения зависит от службы доставки и конкретного отделения или ПВЗ. Обычно его можно уточнить на месте или через сервис доставки; если нужно, подскажем, как действовать.
09Что делать, если посылка пришла повреждённой или не хватает товара?
Проверьте посылку при получении, сфотографируйте и зафиксируйте проблему, по возможности — с сотрудником отделения или ПВЗ. Напишите нам — быстро подключимся и решим вопрос.
